La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.chocolatesagualuna.com.
Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en el punto de venta de manera presencial.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:
- En nuestra tienda y oficina principal: Carrera 1 Norte # 10 – 52, Roldanillo, Valle del Cauca, Colombia
- A través de nuestra página web www.chocolatesagualuna.com.
Chocolates Agualuna® se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías previo análisis del producto. Verificando el estado del artículo en cuestión.
Condiciones para realizar un cambio o devolución:
- Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando nombre completo y número de cédula registrado de quien efectuó la compra. No se permite la solicitud de cambio, garantía o devoluciones a través de terceros.
- Productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
- Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
- No debe estar usado o lavado.
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
Devoluciones
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cico (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Chocolates Agualuna® devolverá la suma total pagada por el articulo, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
- Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Los gastos de envío para devolver productos y ejercer el derecho de retracto, corren por cuenta del comprador como lo establece el articulo 47 de la ley 1480 de 2011.
Reversión de pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
- La compra corresponda a una transacción no solicitada.
- No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación para reversar la transacción, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
Cambios
Para hacer un cambio tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de doce (12) meses.
Los costos de transporte serán asumidos por Chocolates Agualuna® solo si el cambio se debe a un error de nuestra parte. De lo contrario, deberás asumir los gastos de transporte.
Garantías
En Chocolates Agualuna® elaboramos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y cuidado. En cuanto a los productos que comercializamos se garantizan totalmente en cuanto no se advierta lo contrario.
Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Chocolates Agualuna® una vez recibido e inspeccionado el producto.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
- No se han seguido las instrucciones detalladas en el producto.
- Artículos que tuvieron contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración u otro tipo de daño.
- No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
- El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
- El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
- El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, de los contrario, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
De solicitarse se hará devolución de dinero.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Chocolates Agualuna®. De no ser aprobada la solicitud, se deberá pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.
Como hacer un cambio o una devolución o solicitud de garantía
En la tienda:
Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Las tiendas habilitadas para cambios son:
- Chocolates Agualuna®. Carrera 1 Norte #10-52, Roldanillo, Valle del Cauca, Colombia.
Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.
En la tienda Online:
Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través del Formulario de Contacto con el asunto: Cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección del producto con nuestra transportadora o coordinar para el envío de acuerdo sea el caso.
Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:
Chocolates Agualuna®
Atn. Cambio o Devolución Tienda Online
Dirección: Carrera 1 Norte #10-52
Roldanillo, Valle del Cauca, Colombia
Tel: 3155128266
Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
Ultima actualización: mayo 09 de 2025.
